Livraison, retours et service après-vente

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM), dans le respect de la réglementation douanière applicable.

• France métropolitaine, livraison standard et express disponibles.
• Corse, livraison standard, délais étendus.
• DROM, livraison standard, délais étendus selon la zone.
• COM et étranger, non desservis actuellement.

2. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs disposant d'options de suivi et de remise contre signature : Colissimo (La Poste) et Chronopost.

3. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Le suivi est accessible directement sur le site du transporteur. Une commande de puff Al Fakher Paris, Lyon, Marseille ou Lille suit exactement le même circuit : le transporteur dessert la France métropolitaine entière, sans supplément selon la ville.

• Conservez le numéro de suivi jusqu'à la réception confirmée.
• Activez les notifications du transporteur pour suivre les étapes en temps réel.
• En cas d'absence, un avis de passage est déposé selon les modalités du transporteur.

4. Vérification de la majorité à la livraison

Conformément à l'article L.3513-5 du code de la santé publique, la remise du colis peut être conditionnée à la présentation d'un justificatif d'identité officiel attestant de la majorité du destinataire.

• La remise à un mineur est strictement interdite, même en présence d'un adulte tiers.
• Un colis non remis pour défaut de vérification d'âge nous est retourné.

5. Problème de livraison

En cas de retard significatif, de colis endommagé ou de non-réception :

1. Vérifiez le statut sur la plateforme du transporteur avec le numéro de suivi.
2. Contactez notre service client en joignant le numéro de commande.
3. Émettez, le cas échéant, des réserves écrites précises au moment de la livraison.
4. Conservez l'emballage abîmé et photographiez le contenu à l'ouverture.

Conformément à l'article L.216-6 du code de la consommation, vous pouvez résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous avez fixé après une première mise en demeure restée sans effet.

6. Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L.221-18 du code de la consommation). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation (art. L.221-24).

Exception d'hygiène : les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après livraison sont exclus du droit de rétractation (art. L.221-28 5°). Cela concerne les cartouches et les flacons de e-liquide ouverts.

7. Garanties légales

Tout dispositif défectueux est couvert, sans frais pour le consommateur, par :

• la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 du code de la consommation) ;
• la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du code civil).

Pour une mise en œuvre, contactez le service client avec votre numéro de commande et une description du défaut.

8. Recyclage DEEE

Les dispositifs de vapotage contiennent une batterie lithium et relèvent de la filière DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques). Ne les jetez jamais avec les ordures ménagères : rapportez l'appareil usagé en point de collecte ou renvoyez-le-nous, la collecte et le traitement étant pris en charge.